Мастер-класс ?Дизайн услуг некоммерческой организации?
Апрель 11, 2014
Это мастер-класс для тех кто:
- помогает людям, занимаясь благотворительностью, некоммерческими и социально значимыми проектами; - хочет заботиться о своих клиентах профессионально и стремится создать для них сердечный сервис;
- желает улучшить взаимоотношения с донорами, СМИ и другими значимыми сотрудниками;
- хотел бы больше привлекать средства на свои проекты, создавая правильные впечатления для спонсоров и благотворителей;
- стремиться создать новый сервис, ориентированный на человека, и хочет для этого научиться ?ходить в ботинках? своих клиентов, чтобы лучше пониматься их потребности и желания.
В программе:
ТРЕНДЫ: новая парадигма в некоммерческом секторе. Как изменить свою организацию, чтобы добиться успеха в новых условиях?
СЕРВИС: Три концепции качества услуг НКО. Как удовлетворить потребности клиентов и при этом понравиться донорам?
ДИЗАЙН: как дизайн-мышление сможет изменить вашу организацию? Что такое сервисный дизайн? Как управлять впечатлениями клиентов и значимого окружения при помощи дизайн-менеджмента?
МЕТОДОЛОГИЯ: технология создания уникальных услуг и сервиса. Как моделировать опыт и впечатления ваших клиентов и значимого окружения? Как применить полученные знания на практике?
Автор и ведущий: владелец и руководитель крупного холдинга Роман Золин.
Организаторы мероприятия:
* Международная компания Service Desing Agency, оказывающая услуги профессионального консультирования в области управления впечатлениями потребительского и сервисного дизайна,
* Фонд местного сообщества "Калининград"
Мероприятие пройдет при поддержке Калининградской ЦБС.
Участие для СО НКО и городских сообществ условно бесплатное (во время мероприятия будет проведен сбор пожертвования для организации кофе-брейка).
Регистрация по ссылке обязательна!
Мероприятия состоятся 19 апреля 2014 года (суббота) в Городской юношеской библиотеке по адресу: г. Калининград, ул. Гайдара, 87. Начало в 11:00
КОНТАКТЫ:
Маргарита Гришечкина
тел: +7 4012 922 988
e-mail: fond39.ru@gmail.com
Http://fond-kaliningrad.ru
Документы
Официальные события
Приём граждан Кошемчук ЕВ.